En este momento el marketing pega un salto cualitativo. Ya no está enfocado a solo el producto sino que ahora entra otro agente en el juego: “El consumidor”.
El objetivo de las compañías es satisfacer y retener al cliente. Se empieza a hablar por primera vez de Fidelización. Gracias a la tecnología de la información el cliente tiene una visión más clara y se posiciona como un consumidor inteligente y de necesidades específicas.
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