En esta nueva etapa no solo se busca satisfacer sino que la empresa nos de productos con conciencia social y medioambiental.
Estamos en la etapa de la tecnología de la “new wave” y es aquí en donde entran en juego el mundo de las redes sociales (Facebook, twitter, gplus, etc.), por lo que no se ve al consumidor como una masa sino como una persona física con sentimientos y valores y con necesidades complejas.
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